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毛的網路日記
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萬里蕭條處,臨江獨望樓,
前途惟逝水,欲去卻淹留
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SingTel這個爛公司...


事情的起源是我那斷了20天,打了10次(有吧?)電話去才獲得解決的電話/網路線,
詳見上文...
事情實在長到我無法摘要了。
(不過本月帳單倒是十分迅速地在那之後就寄到了。)

然後其實我還有200元押金扣在SingTel那兒,
因為當初我申請網路時還沒拿到EP(Employment Pass,工作准證),
本來SingTel不肯讓我申請的,是「盧」了半天才以交保證金的方式辦到,
(也詳見上文某篇)
反正當初就很想快點辦好網路,而且SingTel的人也跟我說,
妳拿到EP之後打電話到XXXX,不必自已跑一趟,錢就會退還到妳的戶頭,
我想說新加坡國家電信難道還會吃我的錢嗎!
反正也只是暫時少200元而已,
就犯了大忌地把錢交到人家手中。

然後我又很懶,而且每次去SingTel都排隊排個1,2小時才辦得成事,
其實1月中就拿到EP了,但我也一直沒認真去把deposit要回來。
(而且其實我有跑去他們的服務據點問過拿回錢的事了,
他們竟然叫我回家去打電話...)

是前陣子在弄那網路的事時,
一方面覺得以SingTel的這種態度...還是別一直把錢放在那兒的好,
另一方面也是,我怒到很想跟他們吵解約了,不過有錢在人家那兒...根本沒籌碼吵嘛,
於是就一鼓作氣地決定把錢要回來。

上個禮拜吧,打了電話去問,
那個人還說她得寫報告去問這件事,
不會那麼快,
(我的錢耶!還得寫報告去問!意思是說有可能拿不回來嗎!)
但是問了我的電話說會回電給我。
她還說要把那筆錢幫我放在我的戶頭,每個月扣網路費。
當然就被我拒絕啦...
首先,這跟當初講得不一樣嘛!
再來是,一個月網路只有33元耶,意思是我還得被扣個7個月啊,那跟繼續交保證金有什麼不一樣,
而且這種公司...難保7個月之內不會再發生什麼事讓我想跟他們鬧解約,
不行不行,
那個人也說會幫我表達了。

然後...
一週後...
一週過去了,完全沒有SingTel的回電,
雖然我對這種事應該習慣了,但對他們一而再再而三三而四地放我鴿子還是有點驚訝。
打電話去問,
對方說,哦,我們的小姐已經幫妳辦好了,就放進妳的戶頭每個月扣,這個月的33元已經扣掉了。
哦...哦...哦...
你們對於我的錢倒是使用得隨心所欲啊!
不過逾矩了吧!
(其實這樣辦我也不算有損失啦,只要7個月內他們不給我出紕漏的話...
我只是超不爽這跟當初講的不一樣,他們也不打電話來跟我說明一下,
還連第一個月錢都扣了。而且這個月還沒到要交錢的deadline吧!)
「但是我上週已經跟那位小姐說過了,我希望先全數拿回來,那位小姐也說會幫我辦辦看了,
而且最初你們也是告訴我保證金可以拿回來的。」
「小姐,我們已經幫妳提過報告了,現在的情形是...(想跟我解釋)」
「我了解現在的狀況是怎樣,但是這跟你們跟我保證的不一樣。」
「小姐,現在的情形是...(還想想跟我解釋)」
「我了解現在的狀況是怎樣,但是你們已經有2個人跟我說可以先拿回200塊了,etc. etc.
而且說要回我電話也沒回,etc. etc.」
「小姐,現在的情形是...(你以為我是白癡嗎!不要解釋了!)」
「我了解現在的狀況是怎樣,但是我希望你們可以做到自己說過的話,etc.etc.」
(終於放棄解釋了)「那我必須寫報告去問,這不是我們部門決定的事。」
「那是誰決定的?」
「...是另外一個department。」
「那一個department?」
「我不能告訴妳...妳也不能打電話過去的。」
「我能不能打電話是一回事,但是我連誰在決定『我的錢』都不能問嗎?」
(這客服是傻子嗎...你不會隨便說個會計或經理喔,我怎麼知道是不是真的,
竟然跟我說「你不能問」,找架吵啊!)

總之這段對話絕沒有這麼短,
就同樣這些話大概重覆了4倍吧...

最後,
「那我再幫妳寫報告上去,請告訴我妳的電話,我會再回電給妳。」
「我已經留過了...你們從來也不會回電話給我。」
「我一定會回電話給妳的。」
「好,但我希望你要強調,你們已經有2個人跟我說過可以領回全額了,但現在做的又是另一回事。」

雖然我抱著要再等一週多的覺悟了,
不過5-10分鐘後,
還真的回電了。
「我們可以把200元匯到妳的戶頭,不過大概會需要10天。」
反正要到最後一刻都不乾脆就是了。
(怎麼可能會需要10天啊...我如果帳單的錢匯個10天,看你們不罰我錢才怪)
但總之暫時先拿回來了...也就Thank you吧。

但是10分鐘就可以解決的事,可以不要讓我等個10天再花個10分鐘吵架嗎...

然後還在辦公室講,還被隔壁的同事覺得「很激動好像快吵起來了」,
「妳吵架是不是都沒有輸過啊?」
沒輸過我還須要吵架嗎...
而且我在辦公室耶,又是用中文,算在控制之中啦,
而且其實我沒有太在意啦...真的拿不回來,也就讓他扣7個月嘛,我也不算有損失,
拿回來了我還得每個月去繳錢也挺麻煩的,
所以一切都算在計算之中啦。

只是我已經不爽很久了,
好不容易被我抓到一件應該完全是對方理虧的事吧,
我又不在乎輸贏,
就抓個人來吵一頓抒發一下。

不過以經驗來看...
不到10天後也沒法確保會獲得解決。
還是緊張啊。

不過事情如果就到此為止我也不會怒到下那種說不定會被政府盯上的標題啦...
是今早前任房東打電話來給我說,
SingTel的信件又寄到她那兒去了,
有夠沒效率耶,
我2月底就改帳單地址了耶,
當時另一家StarHub(我的手機公司)還自動回覆說現在信件量比較繁忙,可能會花比平常多的時間處理,
但是隔天就回信說改好了,而且這個月也沒寄錯,
SingTel說要3天,結果現在30天都超過了吧,還給我寄錯。
所以我說他們的客服系統根本是答錄機吧,而且是那種錄在那裡就不處理的答錄機,
(跟我的電話線一樣...有電話線根本沒電話機的)

房東太太說她之前身體不舒服,所以一直沒聯絡我,
害我最近還在奇怪的,想說都是月初3號4號就要交錢了,帳單怎麼還沒來。
這樣耽誤一下,等下沒繳錢又要被罰錢啊...
而且我為了SingTel而花的交通費(要去拿帳單)電話費不知凡幾了...
特此誌之。
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