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毛的網路日記
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萬里蕭條處,臨江獨望樓,
前途惟逝水,欲去卻淹留
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HAGGIS外國人歧視之旅

我報名一個tour(3天,從倫敦出發,去威爾斯),還是去他們辦公室報名的,他們給的收據讓我覺得是8.15集合。結果我8.10分到,團已經走了,是7.15集合。 當時他們叫我不然就離開,搭個火車追上去,不然就回家寫封信給他們的總公司抱怨。 他說他們的high-technical system顯示他們寄了mail給我,裡面有說正確時間,我不可能沒收到。 還說我不走,就要叫警察了。 然後反正我就那兒「賴」了3小時,他就是只是說他們已經寄e-mail了,我再不走就要叫警察了,他們不會做進一步的事,後來我跟一個總公司的人講電話交涉,他還掛我電話咧。 總之是,收據共有3頁,但當時他們只給我第一頁,上面寫8.15,他說我既然沒拿到後面的,就有responsibility打電話問他們。 但是我怎麼知道收據共有3頁... 而且他們給我的收據明明就寫,通常在愛丁堡的集合時間是8.15, (但其實在倫敦是7.15,這個沒寫) 但我既然去了他們office親自報名,我怎會預期他告訴我蘇格蘭的時間,我明明報的是倫敦團, 而且我剛到時,明明有個人跟我說,他們想打電話聯絡我,但我沒留任何資料,他們沒有我的電話跟e-mail,完全沒法通知我, 然後半小時候又說,他們的高科技系統寄出封信給我了,我不可能(如我所說的)沒有收到。 而且其實這是我第二次參加他們的tour了,所以根本不可能沒有我的電話等資料的。 後來,他們自己提出一個"good idea"(那是他們的用語),說要看我的mail box,如果我真的沒收到信,他們就退錢給我。 雖然我覺得根本是他們一開始沒告訴我就錯了,但我也同意了,結果是:我收到一封信來自他們,但完全是亂碼,而且顯示的時間是AM10.50,比我報名的時間還早1個鐘頭。 他們就說,所以妳收到信啦,依約定不能退錢。 我說我怎知道這是什麼信、又是誰寄來的,全是亂碼,他說可是妳應該知道我們公司的e-mail address, 妳看不懂可能是台灣信箱的language problem,我說我的e-mail 是".uk"的,不可能有任何language問題(就算是台灣的也不會有啊), 他說,那是妳的responsibility打電話問他們為什麼寄了一封我看不懂的信給我, 我說,總之我不知道你們的e-mail address,這很合理,我甚至不知道你們公司的名字,因為網頁上寫haggis travel,但公司的名稱是radical travel, 我當時根本就覺得那是封垃圾信還是病毒信, 他們就說,我們的收據上寫了e-mail address和radical travel,妳應該知道,而且事實是妳收到信了,依約定不退錢, 如果妳有任何疑問,that's your responsibility to check ..... 竟然一直對客人說that's your responsibility...就算是也有人這樣說的嗎, 還至少3次說要叫警察,還掛我電話,根本就欺負我是外國人。 反正當場他們就也不肯轉給上面的人,自己又不能作決定,我只好還真回去寫了封信。 結果回信是他們會investigate "according to your observations",真超不客氣的。 我只是要求退錢而已耶,這種最簡單,他們完全沒損失、損失的是我的作法,我根本覺得他們該派輛車送我追上去的(而且我到時車也才剛開半小時而已,如果他們肯聯絡一下,一定還沒出倫敦的)。 然後隔一週寫信去問,調查的那個人度假去了,要2週後才回來, 再寫信去問,回信說他們有他們的process, 真超受不了的耶,連好好說話都不肯,就一副盛氣凌人的樣子,而且完全是他們內部調查。 噢,我忘了說最重要的事,那家公司叫radical travel,不過廣告都是用haggis(http://www.haggis-backpackers.com/), 他們的名聲好像真的很好,但是請大家告訴大家不要參加這種欺負外國人的團了。
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